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凈化工程售后

一、售后服務范圍:

凡是由我公司承建的潔凈室無塵車間安裝工程,無論項目大小,都屬于我們的售后服務范圍。

 

 

二、售后服務內容:

1、根據潔凈度要求不同,對潔凈無塵室進行定期的維護保修,定期對無塵室進檢測:

凈化等級

潔凈度

溫度/濕度

自凈時間

風速

壓差

100

每三個月

每三個月

每三個月

每三個月

每三個月

1000

每三個月

每三個月

每三個月

每三個月

每三個月

10000

每六個月

每六個月

每六個月

每六個月

每六個月

100000

每六個月

每六個月

每六個月

每六個月

每六個月


2
、對無塵室內設備進行定期維護:

設備名稱

維護時間

設備名稱

維護時間

空調主機

每六個月

FFU

每三個月

凈化空調箱

每六個月

風淋室

每六個月

空調水系統

每六個月

調節閥

每六個月

空調風系統

每六個月

 

 

3、在定期維護中,如維護的項目均達到設計要求,我方會出定期維護報告。如不達到設計要求者,我方會出維護整改報告,協助客戶使無塵室正常運行。
4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測,如達到設計要求,我方出具檢測報告。
5、對客戶的來電,我方會在規定時間內趕到現場進行維護。(珠三角地區24小時內必須趕到;其他地區48小時內必須趕到)。
6、協助客戶制定無塵室管理制度。


三、售后服務人員要求:
1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。
2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執,在整個售后服務過程中注意遵守客戶規章制度、按照客戶的要求進行售后工作。
3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上真寫意見及簽名。
4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。
  

四、售后服務的費用:
1、在保修期內,過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內,要收取材料費;因客戶原因造成的設備損壞,我方承擔維修保養,要收取材料費用。
2、保修期滿后,根據客戶的意向再簽定售后服務合約,我方實行優惠價。 

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